Trendstudie: Versicherungen 2020

Trendstudie zum Ausdrucken: Sie können diese Studie als PDF am unteren Ende dieser Seite kostenfrei downloaden.

 

Die neue Trendstudie "Versicherungen 2020" wurde gemeinsam mit der HUK Coburg Versicherung und dem Anbieter für Kommunikationslösungen und -services Unify GmbH & Co. KG erstellt. Die qualitative Delphi-Studie basiert auf den Prognosen von 30 Innovationsentscheidern, Strategiechefs und Zukunftsexperten.

 

Sie ist die Fortsetzung der Trendstudie „Zukunft des Versicherungen“, die bereits zum Anfang des Jahres für branchenweites Aufsehen sorgte. Damals war es erstmals gelungen, eine Neuordnung der Kundensegmente für die Digital-Ära zu beschreiben. Die neue Studie nimmt nun diese neuen Kundensegmente im Economy- und Premiumbereich zur Grundlage und untersucht, wie sich die Werte der Kunden verändern, welche neuen Risikobereiche in der Gesellschaft und im Alltag der Kunden entstanden sind und welche neuen Produktchancen vor der Versicherungsbranche liegen.

 

Die Studie zeigt, dass in den vergangenen Jahren in unserer Gesellschaft neue Unsicherheitsbereichen mit erheblichem Geschäftspotenzial entstanden sind. Die Kunden empfinden neue Unsicherheiten in den Bereichen Bildung, Status, persönlicher Ruf, Daten sowie Mobilität. Diese Bereiche werden von der Versicherungsbranche kaum mit Produktangeboten versehen.

 

Grundlegender Wertewandel, adaptive Produkte und Privacy-by-Design

 

Die befragten Experten diagnostizieren einen grundlegenden Wertewandel der Kunden in der Versicherungsbranche. Der zentrale Wert des Kundenvertrauens verschiebt sich durch den technologischen Wandel. Waren es vor einigen Jahren noch Marken, Makler und Vertreter, die das größte Kundenvertrauen genossen, so vertrauen die Kunden künftig in großen Segmenten auf digitale Assistenzsysteme. Diese lassen einen neuen Produktbereich der adaptiven Versicherungsprodukte entstehen. Adaptive Produkte reagieren auf ihre Umwelt anhand der Daten, die sie fortlaufend erheben und analysieren. Auf dieser Grundlage passen sich die Produkte jederzeit automatisch an die sich individuell und situativ verändernden Nutzungssituationen der Kunden an.

 

Ein wesentlicher Erfolgsfaktor dabei ist der souveräne Umgang mit sensiblen Daten. Dies bedeutet aber nicht die Ausdehnung des Datenschutzes oder das Zurückdrehen technologischer Entwicklungen. Vielmehr besteht die Möglichkeit der Versicherer auf diese Entwicklung zu reagieren darin, Produkte bereits bei der Konzeption mit unterschiedlichen Privacy-Levels zu planen. Dieses Prinzip von “Privacy by Design” erfordert zwar mehr Aufwand, ist jedoch ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal hochwertiger Produkte. In Zukunft wird die Datenfreigabe in Standard-Produkten für den Massenmarkt omnipräsent sein. Einige andere Kunden im Premiummarkt sind dagegen bereit die Kosten für mehr Sicherheit und Privatsphäre zu übernehmen.

 

Produkte werden daher in 2-3 Privacy Levels konzipiert. Basis-Level erfüllen zwar die gesetzlichen Vorgaben, haben jedoch in der Regel keine weiteren Einschränkungen zum Schutz der Privatsphäre. Die gesammelten Daten werden über abgesicherte Kommunikations-Kanäle an alle Teilnehmer des Datenverbunds zur Auswertung verteilt, bspw. Versicherungsträger, Maklerorganisationen, Risikoprofiler und weitere Dienstleister im versicherten Risikobereich. In höheren Privacy Levels gibt es Grundeinstellungen zum Umgang mit sensiblen Daten, die auch Unkundigen ein hohes Maß an Privatsphäre bieten. Auch ein Verbleib der Daten auf dem Gerät, das die Daten erhoben hat, ist in höheren Privacy Levels möglich.

 

28 Strategieempfehlungen für Geschäftsmodelle der Zukunft

 

Die Studie beschreibt in 28 Strategieempfehlungen, dass die etablierten Akteure der Branche keinesfalls ausweglos den Angriffen der Internetakteure ausgeliefert sind, sondern konkrete und begehbare Wege zur Veränderung ihres Geschäftsmodells vor sich haben. Sie können die neuen Unsicherheiten nutzen und in Produktchancen verwandeln. Dazu gehören auch Geschäftsmodelle, die in Ansätzen bereits von Nischenanbietern verfolgt werden, etwa Gruppenversicherungen und Honorarberatung.

 

Ebenso kündigt sich heute bereits ein kommender Regelbruch in der Branche an. Denn während die Produktentwicklung von Versicherungen im Bereich der Schadensregulierung weitgehend ausdifferenziert ist, tritt eine neuer Bereich zutage, der bislang weitgehend ohne Konkurrenz ist: Versicherungen haben laut Studie erhebliche Marktchancen als Dienstleister für Prävention und vorausschauendes Risikomanagement. Versicherungen die diese neuen Produktchancen nutzen wollen, werden Lifestyle-Garant ihrer Kunden. Diese wollen künftig nicht nur ihre Schäden ersetzt bekommen. Sie wollen vielmehr eine Versicherung als Partner, die ihnen den Erhalt eines erreichten Lebensstandards garantiert.

 

Gegliedert in 6 Trendfelder beschreibt die Studie auf 65 Seiten die kommenden Veränderungen im Versicherungsmarkt. Sie analysiert, in welchen Feldern es Zukunftspotenziale für die Versicherer gibt und wo neue Geschäftschancen entstehen.

 

Möglichkeiten zum Innovationstransfer aus der Trendstudie in Ihr Unternehmen finden Sie hier: Transferangebote


zurück zur Übersicht

Download

Wir haben die Materialien für Sie zum Download bereitgestellt. Bitte tragen Sie zunächst die entsprechenden Informationen in die Datenfelder ein. Es ist wichtig, dass das Formular komplett ausgefüllt wird. Mit einem Klick auf das Feld "Download" können Sie das Material direkt herunterladen. Wir garantieren Ihnen, Ihre Daten nur für interne Zwecke zu verwenden und nicht an Dritte weiterzugeben.



Social Networks

ShareThis